做好门，是喜神的责任

发布日期：2010-08-05 11:35:30

――专访上海喜神木门东北区总经理高源

时间：2009年7月1日下午2:00-3:00

专访嘉宾：上海喜神木门东北区总经理高源

以下为聊天实录:

【记者】：非常感谢高总能在百忙当中抽出时间远道而来，接受我们的现场采访。请高总向广大的网民们介绍一下上海喜神木门。

【高总】：上海喜神多年来一直专注于木门行业。我们非常注重产品，做木门其实也是在做一项艺术品，在设计上我们一向都很严谨，质量是我们的根基，而艺术是我们的内涵。同时我们也非常注重服务与产品推广，从专卖店到经销商再到安装与售后，每一步我们都是按着精益求精的精神去做的，做好门，让广大的消费者们能用上好门，是我们喜神的责任。

【记者】：上海喜神木门近几年赢得了广大消费者的信任，同时在市场上的销量也节节攀升，知名度很高，请问上海喜神为什么能够在这么短的时间内取得这么大的成就？您能和我们分享一下经验吗？

【高总】：其实这里面没有什么捷径和秘诀。我们并非刻意的去经营一些账面上的数字。我们只想做好我们自己的产品，把好的门带进万家。都是一步一步的走过来的，很踏实。消费者认可我们，同行们给予的一些赞赏，其实是对我们长期以来一些工作的肯定。

【记者】：上海喜神最近还获得了包括“中国木门行业新锐企业”、 2009中国居室门设计大赛金奖等在内的一系列荣誉，这些都是对您企业的一个肯定。

【高总】：恩，是一个对我们辛勤付出的肯定。我们会以更专注的态度，为消费者们做更好的门。

【记者】：您一直都认为做好门是上海喜神的责任，请问您是如何做的？好门有什么标准？

【高总】：其实做好门有两个标准。一个是门，这个产品本身的质量；一个是服务，这是做好门的另一个重要的标准。在产品方面，从研发到生产，我们都是用挑剔的眼光去审核的。从一开始，我们就这样做，虽然有时在同行们看来这个标准有些苛刻，不过我们从来都不敢掉以轻心。在我们的生产工厂里挂有一个标语，上面写着“合格从来不是我们的目标，优秀才是标准。”我想，这是对我们对产品态度的一个恰当的描写。

在服务方面，我们也力求尽善尽美。我们一直有个专门针对消费者的购买成本核算的账本。在里面，我们不单是为消费者考虑到购买我们产品的价格，也就是货币的支出成本。还为消费者考虑到，如购买产品时耗费的时间、精力等等的成本。所以做好门，满足顾客，不仅是产品上的满足，还包括给消费者提供购买的便利，以及和消费者的双向沟通，在安装后及时回访。为消费者解决意外问题等等。我们一直在这样做，虽然这对客服部和市场部的员工的工作要求会比较高，但我们这两个部门的团队一直都做的很好，到目前为止都令人满意，广大消费者的支持与肯定都令他们倍受鼓舞。

【记者】：最近上海喜神在销售网络上建设的非常迅猛，最近就在陕西开设了新的旗舰店。请问喜神市场扩张的下一步会如何出牌？有什么目标？

【高总】：目标很大，就是让全世界都能用上喜神的门，让全世界都能享受到喜神贴心的服务。哈哈。我们在一开始就制定了可行的企业发展战略，我们也很重视战略目标的实施，包括市场推广、铺设全面的销售与服务网络、发展优秀经销商并给予大力度的支持等，这都是我们正在实施的战略的一部分。在陕西榆林神木开设新店，也是这个战略的一部分。就是为了让广大的消费者们能用上喜神所生产的门，为消费者提供便利，满足顾客，并更好的享受到我们所提供的一系列的服务。

【记者】：金融危机会不会对喜神战略的实施以及进一步的发展产生影响？

【高总】：以我的亲身感受来看，影响还是有的，但不大。我们政府以及木材流通协会等相关的部门都出台了一系列的政策来支持我们这个行业。而且我们的市场部团队一直为我们服务的策划顾问公司也提出了很好的建议，作出了迅速的反应，并制定了相关的应对策略。而我们也及时的对我们的经销商做出了具体的指导与支持，所以，真正的影响对我们来说还是比较小的，我们的企业现在的发展还是按照我们原先的战略在执行，并未脱离轨道。

【记者】：现在整个木门行业，您觉得应该处于一个什么状态？是否能够已经走向成熟？

【高总】：从我们企业自身的发展来看，喜神的成长历程也是木门行业发展的一个缩影。现在的木门行业相对来说正在处于一个爆发前的临点。至于成熟，没有什么行业的发展是绝对成熟的，因为世界也在不断的向前发展当中，而对于喜神来说，我们也不会满足于现状。因此，整个木门行业在像我们这样的企业的推动下，一定能更进一步，不断的向前发展。

【记者】：您刚才提到现在的木门行业相对来说正在处于一个爆发前的临点。为什么这么说呢？

【高总】：一开始木门并不是一个单独的行业，而是作为整体家装行业的一个附属品出现的。但是经过一段较长时期的发展，到了大约是02至03年这段时间，木门这个行业开始出现高速增长的状况，真正的走向了工业化生产的道路，而上海喜神木门正是这个行业，工业化生产的代表之一。

【记者】：从家装的附属行业到现在的工业化时代，您觉得是什么促成这种质的飞跃？

【高总】：从大的覆盖到细分化的形成，应该说是市场经济的发展规律在促使的。因为现代化以及商品经济的要求，木门行业走向工业化也成为必然。我们喜神木门很重视现代工业化的发展，这使得我们在不断的推出新的而且更好的木门同时，能以更低的价格使消费者享受到现代化进程带来的实惠。但是，我们并不会因此而忽略了手工工艺，我们木门的设计师都是由拥有几十年手工制作木门经验的老师傅担纲指导和设计的。这让我们在完成现代化，工业化的同时，更有了艺术的深度。

【记者】：现在从木门行业的销售业绩来看，还是从消费者的口碑来看，喜神木门都具有了相当的影响力，在发展的过程中，上海喜神是靠什么把它做成今天的品牌？

【高总】：产品质量，是根本。做好门，对于我们来说不是一句空话，而是我们企业的一个理念和信仰。不单是质量，同时我们也很重视新产品的开发以及高科技技术在木门领域内的应用，我们为此也专门成立了科研部门。喜神现在在市场上推出的镀釉木质门就是其中的代表，不仅是环保，在抗刮、抗腐蚀、抗老化、抗污染等木门质量的6大领域内，都比一般的木门要出色的多。

同时在服务领域，我们是十分重视的。不单是店面的销售，包括网上服务，售后服务，上门回访等等，我们仅在辽宁地区的服务人员就多达400多人。因此，我们能为众多的消费者们提供一整套完善的服务内容，使他们能放心的选用我们的产品。

【记者】：喜神木门也很一直热心于公益事业。

【高总】：一直以来，我们这样想，也是这样做的。包括最近的汶川以及高考等等。一个企业发展的责任，最终是为了更好的回报社会。包括捐款在内的等等公益事业，这是我们应该做的。取之于民用之于民，如此而已。

【记者】：现在很多企业都很注重品牌的经营，您对上海喜神这个品牌今后的发展有什么展望？

【高总】：我们不会去追求这个品牌的市值有多少多少。一直一来，我们都是市场与生产并重。我们会踏实的走好今后的每一步，包括服务和产品，就像以前一样，令消费者满意一直是我们衡量成绩的标准。还是那句话，做好门，是我们的责任。我们会视之为信仰，坚定的走下去。

【记者】：在我们这次采访即将结束之时，您还有什么信息能与我们分享的？

【高总】：非常感谢广大消费者一直以来对上海喜神木门的支持。在09年，我们一直在举办每月四小区的联办团购活动，务求以更优惠的、更务实的实际行动回报广大消费者的支持。如果大家在09年有进行家装的打算，请关注上海喜神木门。谢谢。

【记者】：好的，非常感谢高总。