议题一：关于行业诚信思考

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议题一：关于行业诚信思考

发布日期：2011-08-01 16:41:57

【主持人】：关注行业发展，聆听行业对话，欢迎大家参加2011中国购房者首选品牌论坛木门专场活动，我是今天论坛的主持人，首先非常荣幸请到在座的七位嘉宾，包括协会的领导，包括品牌的领导，首先由我简单介绍一下嘉宾：

中国木门协会会长张国林先生

金隅北木总经理孙晗先生

华鹤集团部门营销总经理杜献忠

金宝艺木门北京分公司总经理苟小艳

万家园北京公司总经理邵宗敏

博亮木门副总经理剪兆华

龙鼎木门营销总监韩国军

论坛现场

非常欢迎大家来到我们这个论坛上，我们今天论坛主题是达芬奇事件思考木门行业如何变革，7月份有一个业内非常大的事情，虽然说现在到了7月底这个话题也是炒作非常久的，但是我们对这个事件的反思还不能结束，大家把现在这个时间说成后达芬奇家居时代，今天请大家过来最重要的还是讨论我们木门行业本身的问题，在这之前希望能够跟大家沟通讨论一下关于达芬奇事件对于我们整个家居行业带来影响，以及对我们企业自身所带来一些反思。

嘉宾观看达芬奇相关报道视频

【主持人】：今天我希望把这个话题拿到这里跟在座的各位讨论达芬奇事件，希望不会是太晚的事情，首先我们第一个议题想大家一起来探讨一下对于达芬奇事件的一个思考，首先我想请问一下张会长，您首先在得知达芬奇造假事件的时候，您的想法是什么。

中国木门协会会长张国林先生

【张国林】：达芬奇家居这个事件的发生应该是家居行业，木质品行业的一个悲剧，出现这么一个问题，它的这个里面实质是什么东西，大家分析一下。所以我想可能有这么两条，第一个就是产品的没有诚信经营，你是什么材料的没有如实的给消费者讲。所以有一个消费者买了若干个达芬奇家居，最后让检测部门一检，不是真实木的，崔永元说实木家居里面不是实木的，这里面涉嫌了一个欺诈行为，没有诚信经营。从这里面可以看到中国是诚信缺失，老百姓对社会，对市场，对我们产品的制造，再高一点对我们国家的信任程度都在减弱。其实有些东西像食品添加有些是正常的合理的，对我们身体健康不造成任何危害，这样也不行，大家都害怕，心里没有底。包括我们在三年前出现的欧典地板，欧典地板出现在哪儿，是不是产品质量问题，不是的，就是一个虚假宣传，说错了一个产地，本来没有实际的生产产地，非得说国外什么产地。国外的一些大品牌，你问他的实际产地在哪儿，他也没有，为什么会形成这么国际上知名的大品牌。但是欧典地板人家就是说我这个就是在哪儿，我就没有产地，但是我的产品质量怎么样，欧典地板为什么不敢说这个话，所以造成后来消费者对他的不信任，直到现在据说欧典地板在我们建材市场还存在，舍不得丢掉这个品牌。但是现在是东山再起是起不来了，要想恢复消费者的信任不知道要经过多少时间，这时候地板市场的瓜分你要退出了。

【主持人】：您觉得核心的问题是诚信问题。

【张国林】：对，再有一个是产地，现在家居企业为什么没有人站出来说话，有的也是吞吞吐吐说了几句，因为这是在家居行业是一个潜规则。你明明是这样的，现在已经出了问题了，那你就大大方方的承认错误，现在消费者把潘庄秀华骂死了，问题解决了吗，达芬奇彻底不行了，真的是悲哀。在这方面应该引起我们同行和相关行业应该引起反思，或者是一个重视。达芬奇家居，欧典地板应该都是我们前车之鉴。所以在欧典地板出现以后我们一再强调，包括这次达芬奇事件出来以后，凡是我们经过的企业都在反思，你要实实在在的，真诚的，你卖的明白，人消费者买的明白。这里面涉及一个问题，你是什么木头就是什么木头的。你给人家说的清清楚楚。另外还有一个就是这些材料俗称叫什么，但是学分规范的叫法不是那样，但是不能一错全错，你是叫什么，你按正规的名，学名该叫什么就叫什么，这不会永远出错。这个不要混淆视听，你是什么材料就是什么材料，这样让消费者起码买的心里很踏实，放心。

【主持人】：做企业的观念和理念的问题。

【张国林】：这里面还有一个诚信经营，最近我们开会制定了一个行业自律公约，这里面就是诚信经营包括我们的用材，用胶包括各项指标要符合国家的相关标准，总之让我们的消费者能够买的放心，净化我们的木门市场。通过这个事件更多的是引起我们大家的注意，起码我们这个行业，包括今天在座的，大家既是一块讨论，也是学习的一个机会。我想在他们身上真的不会出现类似的问题。

【主持人】：其实达芬奇事件出现以后很多的消费者可能会对于家居这个行业，整个行业会觉得不是很信任这个产品或者那个产品，因为消费者心理不是很有低，不是很透明，我想问一下在座的六位，在做家居企业的人，你们在这个事件当中读的是什么，了解到的是什么，首先我们从万家园的邵总，您是怎么看待这个事件的。

万家园北京公司总经理邵宗敏

【邵宗敏】：首先是站在营销的层面去看的，对我最深的感觉诚信是第一，第二我觉得现在要发扬我们民主自主产品，还是买国货，支持国货，木门的品牌代表中国民族的一些东西。其实还有一个就是在销售来说夸大宣传产地也不行，对木门这一块还是没有。我们木门这一块现在像张会长说的现在有很多的原木门，贴皮没贴皮。

【主持人】：也是企业要老实本分。

【邵宗敏】：对。

【主持人】：那请博亮的剪总说一下。

博亮木门副总经理剪兆华

【剪兆华】：我觉得木门企业应该诚信经营踏实做事，这是肯定的，给消费者带来高性价比产品的同时，做好你企业的营销工作和销售工作，前提要有好的产品，然后怎么玩都无所谓，但是你没有好的产品，玩一些歪门邪道，对自己没有什么好的结果。每个客户来讲也是慢慢的都会理智的，包括一出事之后，大家对任何产品之后都会产生质疑，包括家居行业别的也也都是这样。木门在家居消费来讲是一个很大的消费，他肯定会很理智，不会说像以前有钱买价格高的产品，多数人还是买性价比。

【主持人】：我们想轻龙鼎木门的韩总，这个事情对您自己来说，对整个行业来说你思考了什么样的问题。

龙鼎木门营销总监韩国军

【韩国军】：在龙鼎这个企业里面一直秉承着作企业首先做人一样，首先是诚实守信负责任，这个诚实守信首先从自身做起，负责任，当然同时给消费者负责任的同时，其实也是给自己负责任，为自己的企业负责任。像这次这个事件其实如果说没有这个事件，如果不能暴光的话，实际上是消费者没有赢，应该是消费者输了，因为他买到一个假的东西，花了那么多的钱。当这个事件暴光以后输的不止是消费者，商家也是输了这个格局是一个双输的格局，这也是做企业对自己的负责任和社会的责任感，现在做企业都讲双赢，但是这个过程明显是双输的过程，只是开始这个企业只是想到自己要赢，要赢的很多，而且让消费者稀里糊涂的输，但是没有想到事件暴光了，都输了。

【主持人】：我想问一下孙总，因为刚刚张会长也说了，家居行业对这个事件心知肚明，有些老总说我们替达芬奇隐瞒了很多年，这个事情是长久存在的。您觉得这种所谓的损害消费者的利益，然后给自己带来暴利这种行径，是不是家居行业普遍的潜规则，您怎么看。

金隅北木总经理孙晗

【孙晗】：我不是这么看，最近我也是这么想的，达芬奇为什么出现这个事，那么贵，贵的离奇，为什么大家要去买，反倒说这个事是事。说我们国内的家居企业做的差，你各方面为什么达不到，为什么买他的，不买你的。我们的企业国内的民主企业，我们这些品牌要做好家居，这样让消费者认为我们的民主品牌是对的。现在说海尔，现在谁还会相信国外的品牌，从这个角度看能够促进国产的发展。现在木门也很乱，如果你还这么发展的话，木门也会出现这种情况，必然的。地板出来一个欧典事件，不论什么原因造成的，地板现在是规范的行为。现在哪有什么国外的地板，全规范了，这个事是好事，起到行业的规范行为，告诉大家怎么做，是一个警示行为。

【主持人】：您觉得这个也体现了，这个事件好的一面，对这个行业一个积极促进的作用，让大家意识到危机存在。接下来问一下华鹤杜总，现在消费者是越来越理性了，您对消费者在达芬奇事件中做出来的反映体现了什么现象。

华鹤集团木门营销总经理杜献忠

【杜献忠】：首先对达芬奇事件我是这么感受的，作为家居行业出现达芬奇我们也非常遗憾，诚信是企业经营之本，任何情况下不应该损害消费者的权益。中国消费者面对达芬奇的事件有这样的反映，首先我感觉到中国消费者现在日益成熟，对自己的权益保护的理念也在不断的提升，这也是好事，同时也是对我们行业和企业的自律提出更高的要求。关于说木门行业，刚才孙总也提到了，我们大企业、小企业之间还存在一个发展不平衡，还有一个无序竞争的问题。行业的排头兵大型企业，坚持着行业标准，坚持着规范经营，得自律，这个一定会付出成本。有一些小企业是靠无序的价格竞争，一定在原材料，整个过程里面也是做的不完善。这样在一个卖场品牌形象差不多，但是提供的服务是不一样的。这个也是我们木门行业将来要继续规范，让这个行业整体健康发展，我们还有一段路要走，这也是对我们行业提出了一个警示。

【主持人】：还有一个问题最后问一下苟女士，因为你是七位嘉宾的唯一一位女性，刚才我们看到潘庄秀华在那里哭，有没有打动到你，您觉得达芬奇的危机公关处理怎么样。

金宝艺木门北京分公司总经理苟小艳

【苟小燕】：我认为达芬奇这样一个结局，应该说是必然的，只是时间问题，如果在我们经营当中存在着虚假宣传误导消费者，那走向现在的结局是必然的。任何企业不光是达芬奇都会出现这种情况，出现这种情况都有这样的结局，现在的消费者也挺理智的。我们消费者在购买你所需的产品的时候也是一样，要买适合自己的产品。包括我们木门来说，可能也有挺多的，分实木分很多的品相，不同品相有不同的优势，所以选择适合自己的很重要。再一个来说，确实刚刚达芬奇这个也是女士，作为女士来说我很同情，但是这个怎么说呢，出现这种状况，他企业的这种做法实在是没法让人太同情的。

【主持人】：张会长刚刚六位在座的企业的代表人都发言，其实都对这个事情都有各自的体会。接下来想问您一个问题，因为出了这个事情以后，在家居的很多圈子里，像家具、地板、木门等等，都会呼吁本土品牌迅速成长，或者是希望大家把目光或者视线转移到本土品牌来。但是现在确实有这样一个情况，像刚刚孙总说的，很多人愿意花十倍的价格去进口，虽然这个进口不管是什么情况，而不愿意花十分之一咱们本土的品牌，你觉得这是说明了什么问题。

张会长谈达芬奇事件

【张国林】：其实你不问我，我还正想说，还得说达芬奇，他这个家居，你看最后是质量问题，不是。为什么刚才孙总提到，有些人愿意花高价买它，现在出了问题是其他的问题，也就是说一个品牌的形成，这要经过多少年市场对它的认可，这是一种消费者对他信任的一种积淀，慢慢累计而成，不是靠投机取巧。所以达芬奇人家的这个家居既然肯定不是质量问题，那我们学应该学什么，应该学人家多少年的品牌的这种积淀、积累，我们做我们中国的家居，本土的品牌，为什么就是消费者中有一些不信任，宁肯花高价买那个，而不愿意买这个，说的难听一点因为我们中国人的弄虚作假太严重，市场上不健康，不规范的竞争，它的不合理，恶性竞争，所以造成了大家对我们现在中国的某些产品部信任，从食品、饮品类，包括药品类等牛奶各方面，你说只要一查准出问题，不查可能没有问题。

不能说我们中国的市场总体还是健康的，还是逐步向前发展的，但是这种阴暗的东西还是很多的，所以造成中国的老百姓人家这个品牌时间长了，中国的品牌弄几天没有影了。像家具如果不是大品牌的过几年找他，可能就找不到了，这就信不过。为什么打造中国老字号，因为多少年以后还能找到它。说回来通过这个问题也希望我们的这个行业里，希望你们大家在座的，以及行业中的这种主流，或者骨干核心力量，你们应该团结起来，共同营造一个很好的市场份额。你们要诚信经营，你们要逐渐的打造自己的百年老字号，使我们的产品在市场上逐步的在消费者的心目中形成一种影响，形成一种概念。那么人家在对你产生了很高的信任度的时候，我想中国的名牌和国外的这些名牌的差距也是出现了。刚才你们提到了，这个时候如果产品质量没有问题，价格差的多，你说你买谁，毫无疑问。而且还有一些家居多功能的，都是表面一张皮，里面可能是几年以后出现问题，当时谁也不会弄开里面看，这就给他弄虚作假有一个时间差，也给他们弄虚作假奠定了基础。我们的企业实实在在的，踏踏实实做人，实实在在做好我们每一件产品。

【主持人】：因为现在像您说的我们应该做百年老店，可能中国现在普遍社会上出现一个问题就是很浮躁，大家都没有心思去真正做一个百年老店，您觉得这是因为我们这个环境所不允许，还是其他的原因。

【张国林】：还是说我们的企业家能不能高瞻远瞩，你不能只想自己生前这点事，我走了就不管别的。我享受我这一段，其他我不管，我没有那么大的责任心，这就完。包括在座的，这里面可能有做大事，就有打造百年老字号的这种目标，有些在想这样就拉倒了。现在这种做眼前，能挣钱，挣一把是一把，类似这样的可能占大多数，可能做大事业的，对各方面都负责的，担起这个社会责任的，应该说不是很多。所以我们也在呼吁，像后面说的更多一些，才能是我们这个行业能够健康的向前发展。同时那些目光短小的，投机取巧的，急功近利的，遇到点坎坷就退出，这也是选择好的，淘汰差的过程。现在有些小企业可能不太好过，大企业可能遇到一些困难，有，但是他能挺过去。不舍弃自己奋斗的目标，遇到困难我们及时克服，使你这个企业能够正确的向前发展。