品牌门企试水电子商务提出“协作消费”新概念

发布日期：2012-03-05 10:58:52

电子商务的触角已经延伸到了家居行业，圣象、大自然、TATA木门等一批知名门企纷纷试水电子商务。

与实体店相比，网购家居用品显然要实惠得多。这是网购家居吸引用户的重要原因，也是众多门企纷纷试水的动力。值得一提的是，在家居网购悄然盛行的同时，一种新的家装消费模式也经由互联网悄然流行起来。以互联网为平台，以物易物，或实现物资分享，可谓各取所需，两全其美。网上购物、线下体验、网上共享，总有一种消费模式适合你。

家居网购理念悄然兴起

电子商务掀起了一场消费革命。研究报告称，在过去5年，中国电子商务的平均增长率在90%以上。目前中国4.2亿的网民中有1.5亿网民选择网上购买商品，占网民总数的35%。而其发展前景也相当乐观。机构预测，中国电子商务将在未来几年得到持续增长，到2014年，市场总规模将达1760亿美元。与电子商务不断扩大的市场规模相对应的是民众日渐改变的消费模式，网上购物已经成为眼下很多人生活中的一部分。“没有人在街上，不一定没有人在逛街”就是这种情况的真实写照。

随着网购发展进程的推进，网购覆盖的领域也越来越广泛，从琐碎的日常生活用品到昂贵的奢侈品，甚至连房子都可以进行网购。家居市场用品也赶上网购这波潮流，各大家居企业纷纷挺进线上市场。圣象、大自然、TATA木门、东鹏瓷砖、澳斯曼卫等知名家居企业纷纷试水线上营销，家居电子商务市场一时间热闹非凡。另一方面，由于家居本身的特殊性质，网上商城又无法现场体验，因此具有很大的局限性。针对这一问题，一些电商开始推出线下体验店。日前，由新浪家居网络商城与京城家居业大亨集美家居联合创办的“集美・新浪电子商务体验店”正式落户集美家居大红门店。据悉，体验店建成后，将解决家居电商中存在的材质感官、尺寸订购、售后维修、现场体验感等与快速消费品电商不同的特殊性问题，为消费者家居网购提供更宽泛、更放心、更自由的空间。

网购家居带给消费者的好处是实实在在的。以装修为例，过去人们装修，往往要跑遍各大卖场，一一比价挑选，既耗时又费力。而相比实体店，网上渠道价格更透明、比价方便、购买方式更加便捷，因此逐渐成为人们青睐的消费平台。以卫浴为例，天猫商城公布的最新信息显示，2011年入驻品牌就达400个，占据淘宝商城600个卫浴品牌的八成。在2009年至2011年间，天猫卫浴类目每年成交额均以400%的速度增长，而线下整个卫浴行业，这一数据约在20%。两相对比之下，线上的优势相当明显。

协作消费模式融入家装网购

互联网带来的不只是家居市场消费模式的变化，更将许多新的消费理念引入家装市场，协作消费就是一例。

什么是协作消费?协作消费的概念源于美国人雷切尔・波茨曼和鲁斯・罗杰斯合著的《我的就是你的：协作消费的崛起》一书。书中称：事实上，社交网络和实时技术正让我们回到原始的协作生活中，我们进行物物交换，或者把自己拥有的东西进行共享，这些都成为新鲜的充满活力而吸引人的方式，从而让我们产生了“我的东西就是你的”。简单来说，协作消费的本质就是“物物交换，物物共享”。

网络的无处不在为协作消费模式提供了更为广阔的发展空间。在国内，58同城、百姓网等便民网络平台越来越受人们的欢迎;在国外，车、房、办公室，甚至自家门前的花园，都已经通过网络共享。

而今，协作消费模式已经渗透家居市场。举个例子来说，有用户在新房装修时，需要一把能够打孔的电钻。但在市场上，最便宜的电钻也在400元左右，为了一次装修买一把电钻，实在不划算。最后想了个解决办法，在一家生活网站上，以自己两年前购买的一套美剧光碟为代价，成功地换回了一把二手电钻……这便是协作消费在家居装修过程中的真实写照。这种以物易物的消费模式在为人们解决麻烦、为社会节约物资的同时，也重建了人们之间的关系。而作为这一消费模式桥梁的网络平台，也催生出不少市场商机。

网上家居交易务必谨慎

确实，网购家居以及通过协作模式进行在线家居用品交易都为消费者的生活带来了更多的便利和实惠，但弊端也同样存在。

先说网购家居用品。表面看来，网购家居价格更实惠，购买方式也更便捷，但仔细分析起来，问题还真不少：首先，产品质量难保证。尽管大型交易平台都要求商家具备一定的资质，但实际上商家还是鱼龙混杂，消费者也很难辨别真伪。一旦购买到不合格产品，退货又要倒贴一部分运费，而一些大型家居用品的运费往往不在少数，这也让消费者望而却步。其次，售后服务问题。家居产品不比其他用品，购买之后还需要面对组装、安装等复杂的问题，而网购显然很难解决这些问题。譬如，针对陶瓷与卫浴产品，就有业内人士表示，陶瓷、卫浴产品不像图书、电器那样是单一的产品，还包括安装、铺设等售后服务，如果没有解决这个环节就单纯上线出售，可能会对品牌产生不良的影响。

通过网络进行协作消费同样具有很大的局限性。一方面，协作消费的范围有限。除了个别简单的家居用品外，大部分比较大型或重要的产品很难进行网上交易。同时，协作消费对交易双方的地域也有一定的要求。另一方面，安全性与产品质量的可靠性同样是一大难题。交易双方的信誉等各方面如何保障，是个值得深思的问题。

总体来说，网络为人们的家居消费注入了新的活力，但要做到合理利用，还得看消费者个人如何把握。